Omnichannel para e-commerce: o que é e por que implementar?

O e-commerce cresceu exponencialmente nos últimos anos, especialmente após a pandemia de COVID-19, que impulsionou ainda mais o comércio online. No entanto, a competição nesse mercado está se tornando cada vez mais acirrada, e as empresas precisam buscar estratégias para se destacar e fidelizar seus clientes. Nesse contexto, o omnichannel  para e-commerce vem ganhando cada vez mais relevância para as vendas online.

Mas você sabe o que é isso? O omnichannel é uma abordagem que integra diferentes canais de venda, como lojas físicas, e-commerce, aplicativos, redes sociais, entre outros, proporcionando uma experiência de compra mais fluida e personalizada para o consumidor. A ideia é que o cliente possa iniciar uma compra em um canal e finalizá-la em outro, ou ainda, ter acesso a informações e serviços em diferentes pontos de contato com a marca.

Neste artigo vamos explorar os principais motivos pelos quais o omnichannel  para e-commerce está se tornando cada vez mais necessário para as vendas online, e como as empresas podem implementar essa estratégia de forma eficiente. Acompanhe!

Por que implementar o omnichannel para e-commerce?

O omnichannel é uma estratégia que traz diversos benefícios para as empresas que a implementam. Ao integrar diferentes canais de venda, a marca consegue oferecer uma experiência mais completa e personalizada para o consumidor, o que pode aumentar as chances de conversão e de retorno às compras. A seguir, listamos as principais vantagens do omnichannel:

• Melhora a experiência do cliente: com o omnichannel, o cliente tem acesso a um atendimento mais personalizado e eficiente, com informações e serviços disponíveis em diferentes canais. Isso melhora a experiência de compra e aumenta a satisfação do cliente, o que pode levar a uma maior fidelização e recomendação da marca.

• Aumenta as chances de conversão: ao oferecer um processo de compra mais fluido e integrado, o omnichannel pode aumentar as chances de conversão, já que o cliente pode ter acesso a informações e serviços em diferentes canais, sem precisar repetir o processo de compra do zero.

• Permite uma visão mais completa do cliente: ao integrar os dados de diferentes canais de venda, a empresa pode ter uma visão mais completa do cliente, o que permite uma comunicação mais personalizada e uma oferta de produtos e serviços mais adequada às suas necessidades e preferências.

• Potencializa o alcance da marca: com o omnichannel, a marca pode estar presente em diferentes canais de venda, potencializando o alcance e a visibilidade da marca, bem como aumentando as chances de novos clientes.

• Aumenta a eficiência operacional: com a integração dos canais de venda, a empresa pode otimizar seus processos operacionais e reduzir custos, o que pode levar a uma maior eficiência e rentabilidade.

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Passo a passo: como implementar o omnichannel para e-commerce na prática?

Para implementar o omnichannel, é necessário levar em conta diversos fatores, como a integração dos sistemas, a gestão dos dados, a capacitação da equipe, entre outros. Para isso, é preciso: 

1. Definir uma estratégia: antes de implementar o omnichannel, é importante definir uma estratégia clara, que leve em conta os objetivos da empresa, as personas do cliente, os canais de venda e as ferramentas tecnológicas necessárias. A partir dessa estratégia, é possível traçar um plano de ação para a implementação.

2. Integrar os sistemas: é necessário integrar os sistemas de gestão, estoque, vendas, atendimento ao cliente, entre outros. É preciso garantir que os dados dos diferentes canais estejam sincronizados e que a informação flua de forma fluida e integrada.

3. Capacitar a equipe: além de integrar os sistemas, é preciso que a equipe esteja capacitada e alinhada com a estratégia da empresa. É necessário investir em treinamentos e capacitações para que a equipe esteja preparada para atender os clientes em diferentes canais e oferecer um atendimento de qualidade.

4. Oferecer uma experiência integrada: para que o omnichannel funcione, é necessário oferecer uma experiência integrada para o cliente, ou seja, permitir que ele possa iniciar uma compra em um canal e finalizá-la em outro, por exemplo. É preciso garantir que os serviços e informações estejam disponíveis em todos os canais, para que o cliente possa escolher qual mais lhe convém.

5. Utilizar tecnologias adequadas: para implementar o omnichannel de forma eficiente, é importante contar com ferramentas tecnológicas adequadas, que permitam a integração dos canais de venda, a gestão dos dados e a automatização dos processos. É aqui que as soluções do Pushnews podem fazer a diferença, oferecendo uma plataforma que integra diferentes canais de venda e possibilita uma comunicação personalizada e eficiente com os clientes.

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Por que usar o Pushnews na sua estratégia de omnichannel?

Usar o Pushnews no omnichannel  para e-commerce pode ser uma estratégia muito produtiva para garantir uma comunicação diferenciada e eficaz com os clientes em diferentes canais de venda. A plataforma oferece diversas ferramentas que ajudam nessa estratégia, como Push Notification, SMS, e-mail e Push OnSite.

As Push Notifications, por exemplo, são uma das ferramentas mais eficientes para se comunicar com os clientes em tempo real. É possível enviar pushs personalizadas para os clientes, oferecendo ofertas, promoções ou informações relevantes em diferentes momentos do processo de compra. Além disso, a plataforma oferece recursos avançados de segmentação e automação, permitindo que as push notifications sejam enviadas de acordo com as preferências e comportamentos do cliente.

O SMS é outra ferramenta muito eficiente para se comunicar com os clientes de forma direta e personalizada. Com o Pushnews, é possível enviar mensagens SMS para seus clientes, oferecendo informações sobre seus pedidos, ofertas, promoções ou links que direcionam para outros canais de compra, como site ou aplicativo. 

Além disso, também oferecemos outras ferramentas de comunicação omnichannel, como e-mail. Isso faz com que o cliente comece sua jornada de compra através de uma notificação e acabe por meio de um cupom de desconto via e-mail, por exemplo. Ou, ainda, que ele consiga ser recuperado de um carrinho abandonado, porque recebeu a notificação certa, e pode realizar sua compra no site com o processo já avançado.

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